Để tăng cường trải nghiệm của khách hàng, một cách hiệu quả là cài đặt hệ thống phản hồi tự động trên Facebook để hồi đáp tin nhắn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đề cập đến những ưu điểm của việc này và các phương pháp khác nhau để tạo ra các phản hồi tự động trên Facebook. Bên cạnh đó,TOT đã liệt kê danh sách các tính năng phổ biến nhất của Facebook Messenger trong việc tự động trả lời tin nhắn.
Mục Lục
1. Facebook Messenger Trả lời tự động: Khái niệm cơ bản
Các thể loại tin nhắn trả lời tự động phổ biến trên ứng dụng Facebook Messenger thường liên quan đến việc trả lời tự động cho các cuộc trò chuyện trên Messenger. Trong số đó, có hai loại tin nhắn là tin nhắn chào đón và tin nhắn thông báo vắng mặt.
Tự động hồi đáp tin nhắn trên Facebook Messenger vô cùng quan trọng bởi nhiều nguyên do. Nguyên do đầu tiên là vì sử dụng lời chào đón để công nhận khách hàng mới, giúp bạn tạo dựng ấn tượng đầu tốt với họ.
Khi không thể trả lời được danh bạ Messenger ngay lập tức, tin nhắn vắng mặt sẽ tạo kỳ vọng về thời gian phản hồi thích hợp. Hơn nữa, các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng tin nhắn Chào đón và Tin nhắn Vắng mặt để chào hỏi khách hàng và hỏi thông tin chi tiết của họ cùng một lúc.
Hãy khám phá thật sâu vào quá trình thiết lập của Facebook để có thể sử dụng phản hồi tự động một cách hiệu quả sau khi bạn đã nắm được những kiến thức cơ bản.
2. Cách thiết lập Facebook Messenger Tự động trả lời
Có hai phương pháp để cài đặt tự động trả lời tin nhắn trên Facebook Messenger, đó là sử dụng Hộp thư trên Trang Facebook hoặc dùng respond.Io.
Trong trường hợp các công ty nhỏ chỉ sử dụng Messenger, sự lựa chọn trước đó là thích hợp, trong khi đối với các công ty lớn sử dụng các sản phẩm khác như WhatsApp và Instagram để nhắn tin, sự lựa chọn sau là tốt hơn.
Công nghệ tự động hóa tiên tiến trên respond.Io giúp bạn thu thập thông tin chi tiết về khách hàng và gửi tin nhắn trả lời tự động phù hợp với từng danh mục khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể phát triển tin nhắn trả lời tự động chi tiết hơn.
2.1 Cách thiết lập Facebook Phản hồi tự động trong Facebook Hộp thư trên Trang
Để tạo phản hồi tự động trên Facebook Messenger, bạn cần phải là người có chức vụ quản trị, biên tập hoặc kiểm duyệt trên Trang. Để bắt đầu, truy cập Trang Facebook của bạn.
1. Vào hộp thư đến.
Bấm vào chức năng Tự động hóa.
Hướng dẫn để trả lời ngay lập tức và bật nút chuyển đổi.
Lựa chọn Messenger là nền tảng ưa chuộng bằng cách click vào hộp.
5. Bạn có thể sử dụng tính năng tự động trả lời tin nhắn trên Facebook Messenger.
Bạn có thể lựa chọn tùy chỉnh câu trả lời tự động với tên người nhận tại đây. Ngoài ra, bạn cũng có thể kiểm tra tính năng tự động trả lời trên Facebook Messenger bằng cách gửi nó đến thiết bị di động của mình. Cuối cùng, nhấn nút Lưu thay đổi để đăng tin nhắn được trả lời tự động bởi Facebook Messenger.
Lưu ý! Sau những thay đổi gần đây của Meta về Giao thức Chuyển giao, hiện tại chỉ có thể sử dụng một trong hai ứng dụng chính: Hộp thư Trang Facebook hoặc một hộp thư bên thứ ba như respond.Io. Cần lưu ý rằng chỉ ứng dụng chính mới có thể nhận được tin nhắn đến.
Để sử dụng respond.Io như một hộp thư Messenger của bên thứ ba, trước tiên bạn cần đảm bảo rằng Hộp thư đến Trang Facebook đã được tắt. Sau đó, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách cài đặt Facebook Messenger tự động trả lời tin nhắn trên respond.Io và sử dụng ứng dụng chính thay vì Hộp thư của Trang Facebook.
2.2 Cách thiết lập Facebook Phản hồi tự động trên respond.io
Để tạo Phản hồi tự động trên Facebook trên nền tảng respond.Io là một sự thay đổi đáng kể, bạn cần đăng ký tài khoản trên respond.Io và truy cập vào mô-đun Dòng công việc để tiến hành quy trình làm việc.
1. Bật Chức năng Công việc để Mở Cuộc trò chuyện.
Nếu bạn muốn mở Facebook và chỉ muốn tự động phản hồi các tin nhắn vào thời điểm cụ thể, vui lòng thêm bước xác định lịch làm việc của bạn theo ngày và thời gian.
Bạn có thể bổ sung một hoặc nhiều bước gửi thư và tạo ra các loại khác nhau để Facebook Messenger tự động phản hồi thư trong một Quy trình làm việc duy nhất. Để thực hiện điều này, bạn cần thiết lập Kênh thành Facebook Messenger và Nhập thư thành văn bản trong ngăn cấu hình. Sau đó, bạn có thể viết (các) thư trả lời tự động.
Bạn có thể bổ sung thêm bước Đặt câu hỏi sau khi Gửi lời chào để lưu các câu trả lời ở dạng Biến, từ đó giúp nâng cao chất lượng trò chơi tự động hóa của bạn và có thể sử dụng trong các phần khác của Dòng công việc của bạn.
Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số thí dụ phản hồi tự động trên Facebook Messenger được tạo ra để phù hợp với các tình huống khác nhau. Tiếp theo đây là những thí dụ đó.
3. Ví dụ về trả lời tự động trên Messenger
Chúng tôi đã sưu tầm một danh sách các Tin nhắn đáp ứng tự động cho doanh nghiệp trên Facebook Messenger, bao gồm Tin nhắn chào đón, Tin nhắn thông báo vắng mặt và Tin nhắn thu hút khách hàng tiềm năng.
3.1:Facebook Phản hồi tự động: Tin nhắn chào mừng
Dưới đây là danh sách các mẫu tin nhắn chào đón trên Facebook Messenger.
- ”Xin cảm ơn đã liên hệ với [tên công ty]. Chúng tôi có thể hỗ trợ gì cho bạn?”
- Chúng tôi rất hạnh phúc khi nhận được tin tức từ bạn! Hãy cho chúng tôi biết cách chúng tôi có thể hỗ trợ bạn. Xin chào! 👋
- ”Xin chào! Chúc mừng bạn đã đến với [tên công ty]. Hôm nay tôi có thể giúp gì cho bạn?”.
3.2:Facebook Phản hồi tự động: Tin nhắn vắng mặt
Dưới đây là một số ví dụ về Tin nhắn vắng mặt trên Facebook Messenger.
- Xin chào! Hiện tại cửa hàng đã ngưng hoạt động, tuy nhiên chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất. Trong khi chờ đợi, bạn có thể xem phần Thắc mắc thường gặp của chúng tôi tại đường link [URL].
- Chúng tôi muốn thông báo rằng chúng tôi đã nhận được thông điệp của bạn và sẽ liên lạc trước thời hạn được đề cập. Xin chào!
- Xin gửi lời cảm ơn cho thông điệp của bạn! Hiện tại, chúng tôi đang không có mặt tại công ty, nhưng đầu tiên vào buổi sáng chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn.
3.3:Facebook Phản hồi tự động: Tin nhắn thu thập khách hàng tiềm năng
Nếu bạn muốn thu thập thông tin chi tiết của khách hàng thông qua Facebook Tin nhắn trả lời tự động, hãy xem xét những phương án sau đây:
- Xin vui lòng cung cấp địa chỉ thư điện tử của bạn để [tên công ty] có thể cung cấp hỗ trợ thêm. Chân thành cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi qua Messenger.
- ”Cảm ơn bạn đã gửi tin nhắn! Cho chúng tôi xin thông tin tên và số điện thoại của bạn được không?”
- Vui lòng cung cấp thông tin tên và địa chỉ email của bạn bên dưới, chúng tôi sẽ liên lạc với bạn trong thời gian sớm nhất có thể. Xin chào bạn.
Hãy tăng cao trải nghiệm của khách hàng ngay từ hôm nay bằng việc sử dụng hệ thống phản hồi tự động trên Facebook. Để bắt đầu, bạn chỉ cần đăng ký một tài khoản miễn phí trên respond.Io và liên kết Facebook Messenger với nền tảng này.
4. Lợi ích khi thiết lập tin nhắn tự động trên Messenger
Việc thiết lập tính năng trả lời tin nhắn tự động trên Messenger sẽ mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho bạn. Đầu tiên, tính năng này sẽ giúp tạo sự chuyên nghiệp và gây ấn tượng với khách hàng khi họ inbox cho bạn. Bạn có thể tùy chỉnh nội dung của tin nhắn để đảm bảo tính chất chuyên nghiệp và đúng mục đích mà mình muốn gửi đến khách hàng.
Thứ hai, tính năng trả lời tin nhắn tự động còn giúp bạn đảm bảo thời gian phản hồi tin nhắn của khách hàng khi bạn không có mặt trực tiếp trên Messenger. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp và công ty khi muốn giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Cuối cùng, tính năng này còn giúp các Fanpage tận dụng thông điệp chào hỏi khách hàng và yêu cầu thông tin chi tiết của họ một cách tự động. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng khi sử dụng dịch vụ của bạn.
Tóm lại, thiết lập tính năng trả lời tin nhắn tự động trên Messenger sẽ mang lại nhiều lợi ích cho bạn và giúp tạo ra sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong giao tiếp với khách hàng.
5. Những câu hỏi thường gặp
5.1:Thiết lập tin nhắn tự động trên Fanpage có thay thế cho nền tảng Chatbot?
Tính năng thiết lập tin nhắn tự động trên Fanpage là một cách tiện lợi và hiệu quả để gửi tin nhắn tự động đến khách hàng của bạn. Tuy nhiên, nó không thay thế cho nền tảng Chatbot trong việc tạo ra cuộc trò chuyện tự động chuyên nghiệp hơn trên trang Fanpage của bạn.
Tính năng thiết lập tin nhắn tự động chỉ hỗ trợ trả lời tin nhắn đơn giản, trong khi Chatbot cho phép bạn tạo ra các cuộc trò chuyện tự động phức tạp hơn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tự động. Nó giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng khi tương tác với Fanpage của bạn.
Vì vậy, nếu bạn muốn tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và đồng thời giúp cho việc quản lý trang Fanpage của bạn trở nên dễ dàng hơn, bạn nên cân nhắc cài đặt ứng dụng Chatbot. Nó sẽ giúp bạn tạo ra các cuộc trò chuyện tự động chuyên nghiệp hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng của bạn.
5.2:Làm sao để gửi tin nhắn tự động cho khách hàng mỗi ngày?
Để gửi tin nhắn tự động cho khách hàng mỗi ngày trên Messenger, có thể sử dụng các ứng dụng Chatbot hoặc cài đặt tiện ích KB2A Tool. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc gửi tin nhắn tự động có thể tạo cảm giác phiền phức cho khách hàng nếu không được thực hiện một cách thận trọng và đúng cách. Do đó, nên cân nhắc và hạn chế việc này để tránh gây khó chịu cho khách hàng.
5.3:Làm sao để tích hợp Messenger vào website?
Để tích hợp Messenger vào website của bạn, bạn cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn, vào trang Fanpage mà bạn muốn tích hợp Messenger chat.
Bước 2: Nhấp vào tab “Settings” (Cài đặt) và chọn “Messenger Platform” (Nền tảng Messenger) trong menu bên trái.
Bước 3: Bật tính năng “Customer Chat Plugin” (Phần mở rộng trò chuyện khách hàng) và lấy mã nhúng (embed code) của plugin.
Bước 4: Dán mã nhúng vào website của bạn. Để tốt nhất, bạn nên dán mã nhúng vào trước thẻ “</body>” trong mã HTML của trang web của mình.
Sau khi hoàn thành các bước trên, Messenger chat (hay Live Chat) sẽ được tích hợp vào website của bạn và khách truy cập có thể dễ dàng nhấp vào biểu tượng Messenger để bắt đầu trò chuyện với bạn. Các tin nhắn của khách sẽ được kết nối với Messenger và bạn có thể phản hồi trực tiếp trên Fanpage Facebook của mình. Tính năng này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm người dùng trên website của mình.
Tổng Kết
Với tính năng tin nhắn tự gửi trên Messenger, bạn có thể tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm sử dụng ứng dụng này. Đồng thời, tích hợp Messenger chat vào website của bạn cũng sẽ giúp tăng tính tương tác với khách hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Chúng tôi hi vọng những hướng dẫn trên sẽ giúp bạn thực hiện các thao tác cài đặt và tích hợp Messenger chat một cách dễ dàng. Nếu bạn còn bất kỳ câu hỏi hoặc góp ý nào, hãy để lại bình luận bên dưới hoặc liên hệ với chúng tôi qua trang web TOT.
Cảm ơn bạn đã đọc bài viết của chúng tôi và hy vọng rằng nó sẽ hữu ích cho bạn trong việc sử dụng Messenger và tích hợp Messenger chat vào website của mình.
